SERVICE DESK
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GERENCIAMENTO DE RISCOS
A equipe de suporte e apoio da Finaud “SERVICE DESK” atua de forma diferenciada dos padrões usuais de mercado e não se limita ao atendimento de requisitos de funcionalidades dos usuários dos sistemas. Contamos com área de suporte de elevado nível técnico para identificação de oportunidades de melhoria e solução de problemas de negócios, segregada por níveis de atendimento:
1º Nível – Atendimento Básico Padrão
Atendimento às necessidades básicas de usuários dos sistemas quanto às funcionalidades básicas dos sistemas
2º Nível – Atendimento de Ocorrências/Incidentes e Problemas de Usuários dos Softwares
Atendimento à interpretação de questões técnicas/instruções de preenchimento de documentos e análise de críticas de eventuais inconsistências de relatórios.
3º Nível – Atendimento por Mesas Especializadas – Gerenciamento de Riscos, Contabilidade (COSIF) Controles Internos e Gestão de Compliance.
Atendimento a demandas e orientações técnicas de consultoria relacionadas às Regras de Basileia, Sistema de Controles Internos e de Gerenciamento de Riscos e de Capital.
Nossa plataforma de serviços permite que empresas, instituições financeiras e autorizadas viabilizem suas práticas de gestão na identificação, mensuração, avaliação, monitoramento, reporte, mitigação e controle de riscos e de capital, atendendo às regras e exigências regulatórias, de forma a manter um adequado e ágil processo de gerenciamento com adequado custo-benefício.
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Nossa equipe está de prontidão para fornecer atendimento sob medida, compartilhar conhecimento, sanar dúvidas e prestar esclarecimentos sobre nossos segmentos de atuação e nossa plataforma de produtos e serviços.
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